Магазин живых подарков

Понедельник - Суббота

Вопрос/Ответ

Статус заказа

Как я узнаю, что мой заказ был отправлен?
Как только вы оформите заказ, в течение 15 минут в рабочее время с Вами по телефону свяжется наш менеджер для подтверждения заказа и согласования способа оплаты и доставки. Также менеджер озвучит вам дату и сроки отправки.

Если заказ не отправлен еще, могу ли я его изменить?
Если вы решили изменить заказ или отменить его, то вы можете позвонить нам по номеру + 7 (499) 390 23 31 либо написать на электронную почту.
Также вы можете оставить на нашем сайте заявку на звонок, и в течение 15 минут в рабочее время с вами свяжется менеджер и поможет вам изменить либо отменить заказ.

Как я могу отслеживать свой заказ?
После отправки заказа на ваш электронный адрес будет отправлена вся информация.
Если ваш заказ отправлен Почтой России, в письме будет указан трековый номер для отслеживания заказа на сайте почты России https://www.pochta.ru/tracking.
Если же ваш заказ отправлен экспресс - доставкой СДЭК или курьером, то вам будет отправлен номер накладной для отслеживания заказа на сайте СДЭК https://www.cdek.ru/track.html и адрес пункта выдачи заказов, с которого нужно будет забрать заказ, а также сроки доставки и режим работы ПВЗ.
Информация об отправке также дублируется SMS - сообщением на ваш контактный номер телефона, поэтому просьба указывать актуальный электронный адрес и номер телефона.

Как я узнаю, что мой заказ приехал
Если Ваш заказ отправлен Почтой России, то вам придет извещение с почтового отделения о прибытии посылки. Также вы можете узнать оприбытии заказа, проследив его на сайте Почты России, и забрать его без почтового уведомления, предъявив трековый номер сотруднику почтового отделения.
Если Ваш заказ отправлен экспресс - доставкой СДЭК, то вам придет SMS - оповещение от СДЭК о поступлении заказа в ПВЗ.
Если ваш заказ отправлен курьером, то курьеры заранее с вами свяжутся, чтобы согласовать время прибытия и способы оплаты заказа (если оплата при получении).

Доставка

Как мои растения будут отправлены?
Перед отправкой растения хорошо упаковываются. Вы можете не беспокоиться о сохранности растений. Растения не ломаются, доставляются в целости и сохранности благодаря надежной упаковке. Тут отзывы https://m.vk.com/topic-40950886_31380574

Когда мои растения будут отправлены?
Растения отправляются практически каждый будний день. Обычно заказ отправляется на следующий день после его оформления и подтверждения.
Точную дату и сроки доставки Вам озвучит наш менеджер по телефону.

Вы отправляете растения в другие города?
Доставка растений осуществляется по всей России и даже в страны СНГ.
У нас два способа отправки: экспресс - доставка СДЭК и Почта России. Если заказ отправлен СДЭК, то забирать заказа нужно в ближайшем пункте выдачи заказов (этот вопрос уже обговаривается с менеджером), если Почтой России - то в ближайшем почтовом отделении.
В Москву и Санкт - Петербург заказы по умолчанию отправляются курьерской экспресс - доставкой СДЭК до двери.
Если же вы из другого города, и желаете, чтобы ваш заказ был доставлен до вашей двери курьером, то в этом случае при оформлении заказа, укажите в комментариях, что желаете заказать растения курьерской доставкой (в этом случае тарифы за доставку будут дороже).
Внимание! Доставка экспресс - доставкой СДЭК возможна только в те города, где есть пункты выдачи заказов СДЭК. Проверить это можно по ссылке, указав свой город: https://www.cdek.ru/contacts/ufa.html

Оплата

Какие условия оплаты?
Есть два способа оплаты:
1) Полная предоплата заказа, при оформлении на сайте банковской картой
2) Оплата заказа при получении (курьеру, в пункте выдачи СДЭК или при самовывозе с магазина)



Как сделать полную предоплату?
Полная предоплата заказа
Полностью оплатить заказ вы можете при оформлении заказа на сайте, банковской картой. Дополнительная комиссия не взымается.

Как оплатить заказ при получении?
Оплата заказа при получении
Если Ваш заказ был отправлен СДЭК, то оплата производится в ПВЗ при получении посылки. 
.
Если ваш заказ отправлен курьером, то он может быть оплачен курьеру наличными либо любыми банковскими картами (безналичный расчет).

Дополнительные вопросы

Мне нужна помощь с моими растениями!
Если вы купили у нас растение, то мы обязательно вышлем вам растение с инструкцией по уходу, где будут ответы практически на все вопросы по уходу. И все же, если Вы потеряли инструкцию или у вас появились дополнительные вопросы, то вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Как с вами связаться?
Если у вас возникли вопросы по уходу либо другие, то вы можете связаться с нами следующими способами:
- Написать на электронную почту info@exotiks.ru
- Позвонить на телефон +7(499)390-23-32
- Написать в WhatsApp или Viber по номеру +7(999) 345-27-21
- Написать нам в социальных сетях, удобнее всего в контакте https://vk.com/exotiks_ru если вы там состоите
Мы всегда рады вас проконсультировать. Поэтому обращайтесь, мы с радостью ответим на все ваши вопросы.